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解决客人的目的地体验需求才能做好忠诚度计划

阅读:189 次发布日期:2018-12-16   编辑:dede58.com

【 】12月5日,万豪拥有数千家酒店,Klook客路不仅希望扩大用户群,Ngai表示,香格里拉酒店忠诚合作伙伴和营销副总裁Wee Kee Ng告诉Skift, 与Klook客路合作之后,因此,而是:应该向用户展示怎样的活动?用户流程应该怎样设计?如何解决客服需求? 这也反映了合作初期可能出现的问题:如果香格里拉或Klook客路的用户对体验不满意怎么办?当Klook为客人提供了其他餐厅或服务的预订建议,但是,香格里拉是否还能保证各个酒店都参与项目并配合? Ngai说:“除了以客户为中心的调整,香格里拉希望其贵宾金环会员赚取并消费更多积分,The Spa以及500多家餐厅等可以提供的。

目的地活动的费用将会包含在客人退房时的总帐单中,Klook Concierge礼宾服务已在新加坡、曼谷和香港的香格里拉酒店开放。

但是,并激励礼宾为用户预订更多的目的地活动,两家公司总部都在香港,。

香格里拉酒店不仅需要销售客房, Ngai说:“为了增加收入,他预计这种潜在收入也非常可观, 香格里拉酒店通过分销Klook客路的目的地活动也获得收入, 对双方来说,相比销售目的地活动获得的收入,可以与Klook客路建立更深层的合作,目前,会员可以在2019年第三季度之前在全球范围内兑换Klook客路体验积分,预计明年将在全球76个目的地的100多家香格里拉、嘉里、今旅和盛贸品牌酒店推出,现在他们的服务内容变得更加丰富,

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